袁成本 郭广亮 郭立军 胥广宏　　  　　 
 
　　11月8日，山东省聊城市东昌府区检察院院子里彩带高扬、热闹非凡。这里，正在举行庆祝“白云热线”开通了三周年的仪式。最高人民检察院检察长贾春旺派专人捎来了对“白云热线”全体工作人员的祝贺与问候。

　　“白云热线”是由山东省聊城市东昌府区人民检察院副检察长白云发起的，并以他的名字命名。说起来，它该是一条服务热线，因为它的“定义”是“一拨就灵，一问就明，全天开通，服务百姓。”而检察官更愿意把它视为了解社情民意、化解矛盾纠纷、消除社会危机、执法为民的延长线。

　　据记者了解，热线的日常工作由该院60名检察官24小时轮流值班，受理群众来电来函。据统计，自2003年11月8日以来，“白云热线”先后接听来自全国各地的咨询、求助、举报和反映问题的电话2.4万多个，解答网络咨询4600多个，接待群众来访3800多起1.2万多人，回复信函1100多封。

　　今年4月13日，一个中学生给“白云热线”发来帖子，帖子上说：“学校为了不让学生去外地参加高考，向高三学生每人收取500块钱的押金，不交就不让上课。我家实在交不起，逼急了，我就杀死校长，杀死老师！杀，杀，杀！”

　　“青少年容易冲动，真出了事可是人命关天的大事！”看到这个帖子，白云马上赶到学校找到负责人，向他通报了这一情况，并从法律的角度分析学校的做法和可能引发的问题。学校根据建议，立即停止收取学生保证金，使学生的合法权益得到保护，防止了意外情况的发生。

　　8月14日上午，东昌府区道口铺办事处一个村民给“白云热线”打电话，他说：“俺要举报，俺们四家李村的王某在去年春节前偷偷买了一个男孩，这事你们管不管？”

　　得知这一情况，白云立即与区公安分局的领导取得联系，通报了情况。随后，公安分局刑警五中队迅速对此案立案侦查。最终查清了翟某、李某涉嫌拐卖儿童的事实：2005年12月20日，翟某、李某驾驶机动三轮车去河南办事，走到河南省内黄县一乡村土路上时，看到一名妇女骑车载着一男童，两人顿生歹意，把妇女打成轻伤，将男童抢走，后来以2万元的价格将男孩卖给聊城四家李村的王某。

　　8月26日，在被抢9个月之后，这名天真可爱的男孩重新回到了妈妈的怀抱。

　　东昌府区北城办事处某村村民韩某向“白云热线”反映，该村村民豆某取保候审期间，在本村大喇叭上公开辱骂村民。对此，三十多户村民已准备好三轮车和铺盖卷，马上要去省城上访。

　　“白云热线”立即与负责办理此案的人员联系，将豆某传讯到检察院，进行耐心教育。同时，“白云热线”与村民进行了耐心细致的交流，使他们认识到了群体越级上访的错误，心甘情愿地从三轮车上取下了准备好的铺盖卷。

　　白云对值班人员说：“矛盾有时像把火，烧起来才去扑，代价往往很惨痛。刚冒‘火苗’时，一定要马上去扑救，不能让它烧起来。有些事我们虽然管不了，但只要我们认真听群众说话，真心帮他们解决问题，哪怕是给他们出出主意、指指路，群众都会高兴得不得了。”

　　3年来，“白云热线”用真心、耐心、细心和热心，对有可能转化为刑事犯罪的重大社会矛盾和纠纷，集中精力，重点解决，有效地避免了十余起重大刑事案件和伤亡事件的发生。

　　群众有了困难，有了纠纷，总是不自觉地给“白云热线”打个电话。他们有一个共同的心声是：“我们信任白云！有了事总想和他拉一拉。”

　　当地的群众对记者说，“白云热线”的值班人员个个是热心肠，通过这条热线，有问题的得到解决，有疑惑的变得明白，有矛盾的解开疙瘩，有烦心事的渐渐开朗。

　　对“白云热线”，东昌府区人民检察院检察长李怀景有着自己的理解，他对记者说：“执法为民是社会主义法治的本质要求，是我们党全心全意为人民服务的宗旨在检察工作中的具体体现，‘白云热线’的服务宗旨是听民声、释民惑、解民忧、求公正、保平安、促和谐，它符合社会主义法治理念的本质要求，也符合十六届六中全会构建和谐社会的要求。”

　　◎“白云热线”深意何在

　　检察官们为何要日夜守候着“白云热线”，因为他们已经把热线看成“了解社情民意、化解矛盾纠纷、消除社会危机、执法为民的延长线”。“白云热线”成功的实践表明，检察官们在恪守着法律赋予的神圣职责。

　　《中华人民共和国检察官法》明确规定检察官的首要职责是依法进行法律监督工作。“强化法律监督，维护公平正义”是检察工作的主题。

　　法律监督分为事前的监督、事中的监督和事后的监督。而事前监督正如检察官自己说的那样，“矛盾有时像把火，烧起来才去扑，代价往往很惨痛。刚冒‘火苗’时，一定要马上去扑救，不能让它烧起来。”因此也就显得尤为重要。

　　事前监督离不开群众，线索的提供、证据的获得、人们的理解、矛盾的解决，一切都来源于群众的支持，只有贴心于群众，服务于群众，才是对法律监督工作的深刻理解。 （《法制日报》）